(资料图片)

3月28日至31日，厅指挥中心副主任黄金一行来玉调研全州公安机关情指中心工作，工作组一行先后到州公安局、玉树市公安局、称多县公安局了解情指中心队伍建设、工作成效、值班备勤、110接处警等情况及12345服务热线与110报警服务台非警务警情分流工作。

在州公安局，召开全州公安机关情指中心座谈会，全面听取了近年来全州公安情指中心工作整体成效，深入分析当前面临的形势任务，指出短板不足，明晰工作措施，认真听取公安执法绩效“一网考”建议，并开展送教基层活动。

在玉树市公安局，黄金副主任一行参观了市公安局110接处警情指中心，查看了“12345”与110平台警情分流实时数据，听取了12345服务热线与110报警服务台分流机制建设情况、警情分流情况，详细询问了人员配备、接警总量及分类、转办流程、办理质效、跟踪回访机制等工作情况。并对玉树市公安局推动12345热线与110报警服务台高效对接联动工作表示赞同。

黄金副主任指出，加强12345服务热线与110接警平台警情分流，是整合各种应急处置和公共服务资源，实现政府各部门、各社会力量的联合行动，在群众遇到急难问题时，第一时间给群众以全方位、综合性、高效便捷的帮助和服务，是营造政府形象，改善和提升服务部门与公众之间的和谐关系的重要举措，要提高政治站位，坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升两个平台对接、转办质效。要进一步厘清12345与110职责边界，针对警务类紧急诉求和非警务类紧急诉求进行科学合理分流，集中力量快速有效处置突发警情，要建立统一的系统平台，实现舆情共享。

在称多县公安局，黄金副主任实地察看了指挥中心值班值守、110接处警平台使用、非警务警情分流机制以及各类信息上报等落实情况。指出，110接处警平台是服务群众、为民排忧的重要工具，指挥中心要科学安排值班备勤模式，严格遵守值班值守制度，对非警务类警情要做好先登记再分流;要加强队伍管理工作，严禁出现110接处警平台无人值机值守；要仔细做好设备维护，确保110接处警平台24小时正常运转;要加强业务知识学习，做好警情等级划分、分流等工作。

来源：玉树州公安局 情指中心

监制：玉树州公安局政治部 审核/刘芳 责编/代吉群藏